Як працює NHS у Шотландії

Системы здравоохранения в Англии, Шотландии и Уэльсе очень похожи, но могут отличаться в деталях. Информация ниже взята с сайта NHS Шотландии.

Посібник NHS Scotland Services (Національної служби охорони здоров’я Шотландії) щодо послуг для переміщених осіб з України

Цей посібник допоможе зрозуміти, який підрозділ National Health Service, також відомої як NHS (Національної служби охорони здоров’я), використовувати для вирішення низки проблем зі здоров’ям і як піклуватися про своє здоров’я та здоров’я близьких людей. Якщо ви проживаєте в Шотландії, ви маєте право на медичне обслуговування NHS під час перебування в Шотландії.

Більша частина послуг з охорони здоров’я, які надаються NHS, - безкоштовні. Але, можливо, вам, як і багатьом мешканцям Шотландії, доведеться платити за деякі послуги, наприклад, послуги стоматології або придбання окулярів чи контактних лінз (якщо у вас немає ваучера на оптику від NHS).

Як отримати належний догляд у відповідному закладі

Існує низка медичних послуг, які надає NHS. Щоб кожна особа могла швидко та безпечно отримати необхідну допомогу, важливо вибрати належний догляд у відповідному закладі.

NHSinform.scot

Для чого призначена дана послуга. NHSinform.scot – це національний інформаційний вебсайт Шотландії про здоров’я. Ми надаємо точну та надійну інформацію, щоб допомогти вам приймати обґрунтовані рішення стосовно потреб стану вашого здоров’я. Це включає:

Як допомогти собі впоратися з такими поширеними симптомами, як, наприклад, підвищена температура тіла (лихоманка), біль у вухах або блювота.
Інформація та рекомендації щодо домашнього лікування та лікування безрецептурними засобами.
Перевірка симптомів, щоб дізнатися, куди звернутися, якщо необхідна подальша медична допомога.

На сайті NHSinform.scot ви також знайдете інформацію про послуги з охорони здоров’я та благополуччя, що надаються за вашим місцезнаходженням, зокрема назви, адреси, час роботи та опис послуг. Цей перелік відомий як Scotland’s Service Directory.

Щоб отримати інформацію про COVID-19, відвідайте вебсторінку NHSinform.scot/coronavirus.

Громадська аптека

Для чого призначена дана послуга. Якщо у вас незначне захворювання, в першу чергу зверніться до найближчої аптеки. Найближча до вас аптека допоможе з наступною низкою проблем:

Консультації та лікування легких захворювань та поширених станів, таких як застуда, герпес, запалення горла, діарея, закреп, оперізувальний лишай, шкірні інфекції, інфекції сечовивідних шляхів у жінок, за допомогою NHS Pharmacy First Scotland.
Ваші повторні рецепти.
Доступ до безкоштовної екстреної контрацепції.

Все, що ви обговорюєте зі своїм фармацевтом, є конфіденційним, у разі потреби, ваш фармацевт може направити вас до іншого медичного працівника.

Як отримати доступ до послуг. Перш ніж вирушити шукати аптеку, перевірте на сайті NHSinform.scot, де знаходиться найближча місцева аптека та час її роботи. Для повторних рецептів:

Будь ласка, виділіть достатньо часу, принаймні, три робочі дні, щоб повторно замовити ліки.
Будь ласка, не замовляйте ліків більше, ніж вам потрібно.
За певних обставин, якщо у вас закінчаться ліки, ваш фармацевт може надати вам один цикл ліків без рецепта від вашої General Practice (клініки сімейних лікарів).

Якщо ви не можете піти в аптеку, щоб отримати ліки, і немає нікого, хто міг би отримати їх для вас, зверніться до працівників своєї аптеки, чи можуть вони допомогти.

General Practice (Клініки сімейних лікарів)

Для чого призначена дана послуга. У Шотландії сімейних лікарів часто називають General Practitioners (скорочено – GP, тобто сімейними лікарями). Вони працюють в GP surgeries (клініках сімейних лікарів), медичних кабінетах чи медичних центрах.

General Practices відкриті та доступні для потреб вашого здоров’я та благополуччя, але через COVID-19 у їх роботі сталися деякі зміни.

Медичні послуги, що надаються General Practice, є безкоштовними для всіх, незалежно від громадянства. General Practice можуть стягувати плату за заповнення різних листів і сертифікатів, які не надаються NHS.

Як отримати доступ до послуг. Вам необхідно знайти сімейного лікаря якомога швидше після прибуття до Шотландії та попросити його зареєструвати вас як пацієнта NHS. Ця послуга безкоштовна. Відвідайте тут, щоб знайти найближчу лікарню та завантажити реєстраційну форму.

GP (сімейний лікар) вирішить, чи можете ви зареєструватися в їх лікарні, щоб отримати лікування від NHS. Вас не зможуть зареєструвати, якщо список пацієнтів переповнений, і вам, можливо, доведеться спробувати кілька GP Practice (клінік сімейних лікарів) у вашому районі, доки ви не знайдете лікарню, яка зможе вас зареєструвати.

Щоб записатися на прийом, спершу зателефонуйте до медичної установи або, якщо це можливо, зробіть онлайн-запит. Відвідуйте медичні установи особисто, лише якщо маєте призначений запис на прийом, або якщо у вас немає іншого способу зв’язатися з ними. Якщо вам потрібен перекладач, зверніться до GP Practice за допомогою. Коли робитимете запис на прийом до лікаря, повідомте, якою мовою вам було б зручно спілкуватись.

Ваш General Practitioner (сімейний лікар) може бути не найбільш підходящим фахівцем, щоб допомогти вам, в залежності від потреб вашого здоров'я. В General Practice можуть працювати багато різних фахівців, наприклад, медичні сестри, психотерапевти, фізіотерапевти, ерготерапевти та інші спеціалісти. Коли ви телефонуватимете, персонал попросить вас надати загальну інформацію про ваші потреби. Ваш запит буде оброблено в умовах суворої конфіденційності і вас буде направлено до найбільш підходящого фахівця в команді. Вам може буде запропоновано особисту, телефонну або відеоконсультацію, залежно від клінічного випадку

Якщо у вас виникла нагальна проблема, коли ваша General Practice закрита, і ви відчуваєте, що не можете чекати, поки клініка знову відкриється, ви можете отримати доступ до послуг General Practice, зателефонувавши до NHS 24 за номером 111.

Планові візити

Якщо вас запросили на плановий прийом, наприклад, на огляд, важливо, щоб ви були присутні особисто. Раннє виявлення раку може покращити результати лікування, тому, якщо у вас виникли будь-які симптоми, які викликають занепокоєння, зверніться до своєї General Practice (клініки сімейних лікарів) якомога швидше.

Невідкладна медична допомога

Ви можете отримати доступ до невідкладної медичної допомоги, зателефонувавши до NHS 24 за номером 111, який працює цілодобово. У разі надзвичайної ситуації завжди телефонуйте за номером 999 або звертайтеся безпосередньо до A&E (Служби швидкої медичної допомоги), але якщо ваш стан не загрожує життю, вам слід зателефонувати до NHS 24 за номером 111.

Дзвінки до NHS 24 на номер 111

Для чого призначена дана послуга. NHS 24 за номером 111 надасть належну допомогу якщо:

Ви вважаєте, що вам потрібна швидка медична допомога у A&E, але ситуація не загрожує життю.
Ваша General Practice (клініка сімейних лікарів) або Dental Practice (стоматологічна клініка) закрита, і ви не можете чекати, поки вони відкриються.

Як отримати доступ до послуг. Телефонуйте до NHS 24 за номером 111. Ваш запит проаналізують і вас проконсультують щодо подальших дій.

Якщо потрібен медичний огляд, NHS 24 направить вас до найбільш підходящого медичного працівника. Якщо вони вважають, що вам потрібна швидка медична допомога у A&E, вони або порадять вам відвідати A&E безпосередньо, або направлять вас до місцевої команди NHS Board (Ради NHS з охорони здоров'я) для подальшого огляду. Це може включати в першу чергу телефонний або відеодзвінок, якщо це клінічно доречно.

У разі потреби вам може бути призначено прибуття в лікарню в певний час. Якщо буде встановлено, що вам не потрібно відвідувати відділення A&E, вам буде надано необхідну допомогу якомога швидше, безпечніше та ближче до дому. Наприклад, вас можуть попросити відвідати місцеве Minor Injuries Unit (відділення дрібних травм), якщо вони не загрожують життю, але завдають болю, як-от порізи, незначні опіки, вивихи та розтягнення зв'язок.

Текстовий телефон і ретранслятор Relay UK. Ви можете зателефонувати до NHS 24 за номером 18001 111 або NHS inform за номером 18001 0800 224488 чи скористатися додатком Relay UK.

Якщо ви використовуєте BSL (британську мову жестів), ви можете скористатися цілодобовою послугою перекладу відеозв’язку Contact Scotland BSL.

Номер телефону A&E (Служби швидкої медичної допомоги) 999

Для чого призначена дана послуга. A&E призначена для невідкладних ситуацій, наприклад, при підозрі на серцевий напад або інсульт, серйозних ускладненнях дихання або сильній кровотечі.

Як отримати доступ до послуг. У разі надзвичайних ситуацій ви завжди повинні звертатися безпосередньо до A&E або телефонувати за номером 999.

Наші служби A&E вкрай завантажені, тому ми рекомендуємо всім добре поміркувати перед відвідуванням. Якщо ви звернетеся безпосередньо до A&E, і це не найкраще місце для вашої допомоги, команда A&E спершу переконається, що ви в безпеці, перш ніж перенаправити вас у більш доцільну установу для лікування.

Якщо ви не впевнені, чи потрібно вам звертатися до служби A&E, спершу відвідайте вебсайт NHSinform.scot. Якщо ви думаєте, що вам потрібно потрапити до відділення A&E, але ситуація не загрожує життю, ви можете зателефонувати до NHS 24 за номером 111, цілодобово.

Догляд за вагітними жінками

Усім вагітним жінкам призначається акушерка, коли вони повідомляють своїй GP Practice (клініці сімейних лікарів) про те, що вони вагітні. Якщо ви потребуватимете допомоги фахівця, вам буде призначено прийом у акушерки, яка поговорить з вами про наступні планові візити.

Ваша акушерка подбає про те, щоб у вас були номери телефонів для надання допомоги, але подальші поради також доступні на вебсайтах NHSinform.scot/ready-steady-baby та parentclub.scot.

Ви повинні продовжувати дотримуватися рекомендацій щодо здоров’я під час вагітності, і, якщо у вас є занепокоєння, будь ласка, не відкладайте розмову з місцевою акушеркою або сімейним лікарем. Ви також повинні продовжувати стежити за рухами вашої дитини та негайно зв’язатися з акушеркою, якщо ви відчуваєте, що ваша дитина рухається менше, ніж зазвичай. Не чекайте наступного дня, щоб отримати допомогу.

Вакцини

Вакцини проти COVID-19 настійно рекомендуються під час вагітності та є найкращим способом захисту від невідомих ризиків COVID-19 під час вагітності як для вас, так і для вашої дитини. Додаткову інформацію можна отримати тут.

Грип – це серйозна хвороба, і, з огляду на COVID-19, ще важливіше отримати безкоштовну вакцинацію від грипу, щоб зберегти здоров’я вам і вашій дитині. Додаткову інформацію можна отримати тут.

Підтримка психічного здоров’я

Для чого призначені ці послуги. Існує низка послуг з підтримання психічного здоров’я та благополуччя, що доступні за посередництвом вашої General Practice (клініки сімейних лікарів). Ці послуги можуть включати безкоштовну підтримку при низці умов, таких як стрес, тривога, депресія та почуття паніки.

Як отримати доступ до цих послуг. До багатьох послуг можна отримати безпосередній доступ, як описано тут. Ваша General Practice також може допомогти, направивши вас до інших служб або організувавши надання допомоги найбільш відповідним фахівцем. Будь ласка, зв’яжіться з General Practice по телефону для отримання конфіденційної консультації

Телефонна підтримка. Якщо ви маєте психологічні проблеми або вам потрібна емоційна підтримка, ви можете зателефонувати в службу Breathing Space за номером 0800 83 85 87:

Служба Breathing Space доступна по буднях 8:00 до 14:00 та у вихідні з п’ятниці по понеділок з 18:00 до 6:00. Ви також можете відвідати їх вебсайт.
Для термінової підтримки, будь ласка, телефонуйте до NHS 24 за номером 111, цілодобово.
NHSinform.scot/mentalhealth має ресурси, щоб допомогти з вашим психічним здоров’ям, незалежно від того, що ви шукаєте: поради, інформацію чи психологічну підтримку на місці. Або ви можете відвідати clearyourhead.scot, щоб отримати практичні поради та ідеї щодо того, як подбати про своє психічне здоров’я.

Стоматолог

Для чого призначена дана послуга. Ви повинні звернутися до свого стоматолога, якщо ви відчуваєте біль або маєте інші проблеми ротової порожнини. Ця низка проблем включає травми ротової порожнини та виразки, які не загоюються.

Для переміщених осіб з України доступна безкоштовна стоматологічна допомога NHS. Доступ до допомоги буде визначатися на основі ваших клінічних потреб.

Як отримати доступ до послуг. Стоматологія все ще повертається до нормального режиму, і у вашій місцевій лікарні буде запроваджено ряд заходів безпеки щодо COVID-19, які дозволять здійснювати більш звичний догляд і забезпечувати більш широкий доступ до стоматологічної допомоги дітям.

Наприклад, спочатку ваш стан щодо COVID-19 та інших респіраторних інфекцій можуть оцінити по телефону. Пацієнтам з респіраторною інфекцією зазвичай відкладають прийом до тих пір, поки вони не зможуть бути оглянуті з суворим дотриманням умов інфекційного контролю.

Якщо у вас виникли термінові стоматологічні проблеми, коли ваша стоматологічна практика закрита, ви можете зв’язатися з NHS 24 за номером 111. Якщо ви не зареєстровані у стоматолога, вам слід зателефонувати на свою регіональну гарячу лінію стоматологічної допомоги. Ви знайдете номер онлайн за адресою NHSinform.scot/dental – у розділі ‘Accessing emergency dental care’ (доступ до невідкладної стоматологічної допомоги).

Окуліст

Для чого призначена дана послуга. Якщо ви маєте проблеми з очима, ви повинні в першу чергу звернутися до оптометрії (оптики). Більшість хвороб очей можуть лікувати оптометристи, які є висококваліфікованими лікарями. Якщо ваша оптометрична практика закрита і ви стурбовані своїм зором, зателефонуйте до NHS 24 безкоштовно за номером 111, цілодобово.

Безкоштовний огляд NHS доступний для всіх жителів Великобританії, біженців, шукачів притулку та деяких закордонних відвідувачів (включаючи тих, хто переміщується з України). Важливо регулярно відвідувати окуліста (оптометриста) і оглядати очі, навіть якщо вас нічого не турбує, щоб допомогти вчасно виявити можливі проблеми та ознаки інших захворювань очей. У разі потреби ваш окуліст може направити вас до спеціаліста для отримання подальшої допомоги.

Ви також можете мати право на допомогу в оплаті окулярів або контактних лінз у вигляді оптичного ваучера NHS (це поширюється і на тих осіб, хто переміщується з України). Щоб отримати додаткову інформацію про ваучери на оптику NHS, відвідайте вебсторінку Eyes.Scot.

Як отримати доступ до послуг. Щоб записатися на прийом, зателефонуйте чи надішліть електронного листа до медичної установи, або слідуйте порадам на їхньому вебсайті.

Якщо ви не можете вийти з дому без супроводу через хворобу або інвалідність, ви можете замовити виклик лікаря додому. Зв’яжіться з оптометрією (оптикою), щоб отримати допомогу у цьому. Щоб отримати додаткову інформацію про здоров’я очей та послуги з догляду за ними, відвідайте вебсторінку Eyes.Scot.

Соціальний захист

Служби соціальної опіки працюють, щоб надати особисту та практичну допомогу дітям, молоді та дорослим, які потребують додаткової підтримки, а також оплачуваним і неоплачуваним опікунам.

Соціальний захист в Шотландії надається місцевими Health and Social Care Partnerships (партнерствами у сфері охорони здоров’я та соціальної допомоги) через механізми самокерованої підтримки. Вони створені, щоб забезпечити всіх необхідною інформацією, яка дозволить мати більше вибору та контролю над тим, як ви хотіли б отримувати підтримку.

Care Information Scotland

Сайт careinfoscotland.scot надає інформацію та низку порад щодо послуг та способів їх отримання. Вони також мають телефонну лінію та чат, зв’язатися із працівниками сервісу можна за номером 0800 011 3200. Якщо ви допомагаєте піклуватися про друга, родича чи сусіда, відвідайте вебсторінку Care Information Scotland, щоб отримати інформацію про права та підтримку для неоплачуваних опікунів, а також контактні дані вашого місцевого центру догляду.

livingmadeeasy.org.uk – це інформаційний веб-сайт, наданий DLF. Сайт розроблено командою ерготерапевтів DLF і він містить безкоштовні та неупереджені поради для тих, хто шукає рішення, гаджети, адаптації та допоміжні засоби, щоб полегшити життя.

Люди похилого віку також можуть зателефонувати на безкоштовну гарячу лінію Age Scotland за номером 0800 12 44 222, яка надає інформацію, поради та дружню підтримку для тих, хто шукає спілкування. Гаряча лінія працює з 9:00 до 17:00, з понеділка по п’ятницю.

Будьте терплячими, будьте люб'язними

Наші працівники у сфері охорони здоров’я та соціальні працівники працюють не покладаючи рук аби надати послуги та догляд і ми вдячні вам за ваше терпіння та підтримку в той час як наші послуги призвичаюються до збільшення попиту на них. Співробітники NHS працюють, щоб допомагати, але, на жаль, вони продовжують терпіти образи від деяких осіб. Насильство та агресія неприйнятні і не прискорять надання допомоги.

Завітайте на вебсторінку gov.scot/right-care, щоб отримати цей буклет іншими мовами та у інших форматах, або напишіть до Scottish Government (уряду Шотландії), за адресою St Andrew’s House, Regent Road, Edinburgh EH1 3DG процитувавши посилання ‘right care’. Грудень 2021р. Незважаючи на те, що було докладено всіх зусиль для забезпечення точності цього тексту, слід покладатися на оригінальну документацію як на правдиву та точну версію.

Для отримання додаткової інформації українською мовою завітайте до www.nhsinform.scot/translations/languages/ukrainian

Березень 2022-го року